角谷 英彦さん
九州旅客鉄道株式会社 ジョイロード小倉支店 支店長
かどや　ひでひこ / 1973年生まれ、山口県下関市出身。親が転勤族だったため、幼いころより下関、小倉、名古屋、広島、久留米と日本各地を転々とする。大学を卒業後、九州旅客鉄道株式会社に入社。現在、ジョイロード小倉支店の支店長を務める。根っからの旅行好きで、今までに訪れた国は30カ国以上。一番印象的だった国は、インドだそう。また、一度に10万円分の本を大量に購入するほど、読書が大好き。

今の仕事は、天職

　「1年に1カ国新しい国へ行く」が人生の目標というくらい、とにかく旅行が大好き！ だから「旅行に携る仕事がしたい」と思っていた矢先、今の会社に出会えたのは本当にラッキーでした。入社して今年で11年目になります。駅員や車掌を経験し、旅行部門に配属されたのが8年前。博多のジョイロードで団体のセールスや修学旅行、添乗員、広告宣伝などじつにいろいろと経験させてもらいました。旅行業界って一見、とても華やかで楽しそうなイメージを持たれがちですが、時間が不規則だったり何かと重労働。でも私にとってみれば、そんなのちっとも苦じゃありません。正直に言いますが、肉体的・精神的なストレスをあまり感じないんですよ（笑）。やっぱりそれだけ旅行が好きで仕方ないみたい。まさに、私にとって今の仕事は天職なんです！

　そんな態度が表に出ていたのでしょうか（笑）、ある日上司に言われました。「小倉支店を任せるから、好きにやってみろ」って。ちょうどそのころ、小倉支店は閉店の危機にさらされているほど、売上げが悪い支店でした。今から2年半前のことです。じつは30歳で支店長になることは、わが社では異例のこと。そこで売上げをアップさせるため、スタッフたちに職場で気になること、改善したいことを聞き出し一つずつクリアしていきました。また、自分自身で気付いたこともどんどん取り入れました。古くから根付いている慣習には役立つこともある反面、無駄なことも多々あります。そこを改善するのが大切だと思ったんです。たとえば、お客様がわざわざ足を運んでくれたのに、カウンターでずっと待たせたまま、なんてことがあります。これって本当は間違っている、と気付いたんです。そこで、退屈を少しでもしのいでいただくため飴を置いてみました。それが意外と好評でそこから会話が始まり、新たな提案やサービスを提供することができるのです。また、数が多すぎる旅行パンフレットをだいたい3～5種類に厳選し、商品が比較しやすい環境を整えました。目指すは、旅行の“セレクトショップ”。いい旅行商品は、ジョイロードに行けば必ずある、そう思って欲しいです。
　こんな小さなことを一つずつ改善していくことで、本当に変わるものなんです。おかげ様で業績は右肩上がり、今期は今のところ９カ月連続売上げ計画がクリアという快挙を成し遂げることができました。いろいろと大変でしたが、その苦労が快感で、とてもやりがいがありました。

今、力を入れるべきこと　

　支店の“中”の面だけではなく、“外”に対して積極的に動いていくことも大切だと思います。カウンターでお客様を待っているだけではダメなんです。かといって、闇雲に動くのもダメ。これからの旅行業界に言えることは当たり前のことかもしれませんが、「ターゲットを絞って企画する」ということだと思います。例えば小倉に関して言えば、アミュプラザに毎日たくさんのお客様が来ます。その中のとあるショップがグアムに関する商品を取り扱っているなら、そこにターゲットを絞ってタイアップでイベントをする。「この商品を買って、グアムに行こう！」みたいな。じゃんじゃん宣伝を流すのではなく、このようなミクロ的な売り方がこれからの時代は大切になってくるんじゃないかと思います。そしてさらに、北九州に住む人に、もっと旅行に行ってほしいですね。旅行が人にもたらしてくれるものは計り知れないもの。それを少しでも感じてほしいし、旅先で出会った人に「北九州から来ました！」って言ってほしい。そうしたら今度は北九州に来る人がもっと増えるかも知れないでしょ？ 「北九州をもっと知ってもらう」。これも私たちにとって大切な役割の一つなんです。だからこそ、ジョイロードがもっとみなさんの身近な存在となれるよう、これからも頑張りたいと思います。